All posts in Kennisbank voor het MKB(BV), administratie, bank

Bent u ontevreden over een bank, een verzekeraar of een andere financiële onderneming? Dan kunt u een klacht indienen Hieronder beschrijven wij hoe u dat het beste doet. 

Stap 1 Schrijf in een brief duidelijk wat uw klacht is en wat u verwacht van de financiële onderneming. Zorg daarbij voor een goede onderbouwing van uw klacht!

 Stap 2 Bent u ontevreden met de klachtafhandeling van de financiële onderneming of krijgt u geen reactie? Meld dan uw klacht binnen drie maanden bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, www.kifid.nl. 

 Stap 3 Als het Kifid uw klacht niet kan behandelen, kunt u naar de rechter stappen. 

Stap 4 Ga bij elke stap na wat de procedures en voorwaarden zijn. Waarmee moet u rekening houden? 

Stap 5 Stuur altijd een kopie van uw klacht naar het Meldpunt Financiële Markten. Want zo kan de AFM eventueel maatregelen nemen en daarmee meer soortgelijke problemen voorkomen.

(Bron: AFM)

Er zijn vier incassovarianten die zowel voor particulieren als bedrijven gelden: de doorlopende machtiging algemeen, de doorlopende machtiging kansspelen, de eenmalige machtiging en de Euro-incasso. Daarnaast zijn er drie incassovarianten die alleen voor bedrijven gelden: de doorlopende machtiging bedrijven, de veilingincasso en de Bedrijven Euro-incasso. Elke incassovariant heeft andere eigenschappen en een eigen terugboekingstermijn.

Doorlopende machtiging algemeen (MA)

––Toepassing: inning van huur, telefoon, nutsvoorzieningen.

––Landen: alleen in Nederland.

––Terugboekingstermijn: 56 kalenderdagen (8 weken).

––Machtigingswijze: schriftelijk en telefonisch.

Doorlopende machtiging kansspelen (MA)

––Toepassing: periodieke betaling deelname aan kansspelen.

––Landen: alleen in Nederland.

––Terugboekingstermijn: geen.

––Machtigingswijze: schriftelijk en telefonisch.

Eenmalige machtiging (MA)

––Toepassing: eenmalige betalingen.

––Landen: alleen in Nederland.

––Terugboekingstermijn: geen.

––Machtigingswijze: schriftelijk en telefonisch.

Euro-incasso (EI)

––Toepassing: inning van abonnement, huur, telefoon, nutsvoorzieningen.

––Landen: in alle SEPA-landen.

––Terugboekingstermijn: 56 kalenderdagen (8 weken).

––Machtigingswijze: schriftelijk.

Doorlopende machtiging bedrijven (MA)

––Toepassing: periodieke betaling van goederen en diensten, alleen tussen bedrijven.

––Landen: alleen in Nederland.

––Terugboekingstermijn: 5 werkdagen.

––Machtigingswijze: schriftelijk.

Veilingincasso (MA)

––Toepassing: bij aankopen van bederfelijke waar bij veilingen.

––Landen: alleen in Nederland.

––Terugboekingstermijn: geen.

––Machtigingswijze: schriftelijk.

Bedrijven Euro-incasso (EB)

––Toepassing: periodieke betaling van goederen en diensten, alleen tussen bedrijven.

––Landen: in alle SEPA-landen.

––Terugboekingstermijn: geen.

––Machtigingswijze: schriftelijk aan incassant en registratie van machtiging in Rabo Internetbankieren (Pro) of Rabo Cash Management

Bron: Rabobank

Er worden met steeds grotere regelmaat pogingen tot misleiding met dubieuze facturen gedaan. Ook krijgen we geregeld meldingen van klanten die door criminelen zijn benaderd met nepmailtjes, waarmee men inloggegevens probeert te ontfutselen om daarmee uw bankrekening te plunderen; het zogeheten phishing.

Om klanten voor te lichten over de gevaren van phishing en de werkwijze van de criminelen die daarachter zitten, is op initiatief van de Nederlandse Vereniging van Banken een speciale site opgericht, met uitleg en voorbeelden van phishing e-mails: www.veiligbankieren.nl.

De banken zijn zelf ook actief met de bestrijding van deze vorm van criminaliteit. Ze benadrukken dat ze nooit per e-mail om uw privé-gegevens als inlogcodes vragen en roepen hun klanten op om phishing-nepmailtjes door te sturen naar speciaal daarvoor geopende mailadressen:

ABN AMRO: valse-email@nl.abnamro.com

ASN: informatie@asnbank.nl

Friesland Bank: valse-email@frieslandbank.nl

ING Bank: valse-email@ing.nl

Rabobank: valse-email@rabobank.nl

SNS Bank: valse-email@sns.nl

Voor misleidende facturen kunt u kijken op de website van de Steunpunt Acquisitiefraude: http://www.fraudemeldpunt.nl/home